GUÍAS DE CLONIC
Un agente de atención para tus clientes actuales
Separa atención y ventas: distinto objetivo, conocimiento y límites para cada momento de la relación.
Por el equipo de Clonic · Actualizado el 17 de septiembre de 2026
Preguntas que sí puede resolver
Explicar un servicio contratado, localizar un recurso aprobado o aclarar una indicación documentada. El agente necesita disponer del dato y tener permiso para consultarlo; no inventa contexto personal.
Lo que necesita tu criterio
Cambios de servicio, excepciones, información insuficiente y solicitudes de una persona se derivan. En ámbitos sensibles, tampoco toma decisiones profesionales ni modifica información del cliente por iniciativa propia.
Datos individuales separados
Los datos de un cliente no se incorporan a una biblioteca general compartida. Las integraciones consultan solo el contexto autorizado del cliente identificado y deben respetar permisos, revocaciones y cambios en la fuente original.
Mide la calidad, no solo la actividad
Revisa derivaciones, correcciones y valoraciones. Una respuesta enviada significa actividad; no demuestra que la consulta haya quedado resuelta. Mantén una revisión de las conversaciones reales al empezar.