Clonic

Política de privacidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Clonic («nosotros») recoge, usa y protege los datos personales cuando usas nuestro servicio de automatización de mensajes directos (DMs) con un agente de IA.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos de los negocios que contratan Clonic (los «clientes de Clonic») es Clonic. Respecto a las conversaciones con clientes finales (leads), el negocio que usa Clonic actúa como responsable y Clonic como encargado del tratamiento, procesando los datos según sus instrucciones.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de la cuenta: nombre, email y datos de facturación del negocio.
  • Datos de integración de Instagram/WhatsApp: el identificador de la cuenta, el token de acceso (cifrado) y los metadatos necesarios para enviar y recibir mensajes.
  • Conversaciones (DMs): el contenido de los mensajes entre el negocio y sus leads, incluidos los datos que el lead comparta. Se usan para que el agente responda y para clasificar al lead.
  • Datos importados: conversaciones o documentos que el negocio importe para entrenar a su agente. Eliminamos identificadores de contacto directos (teléfonos, emails) antes de almacenarlos.
  • Prestar el servicio (ejecución del contrato).
  • Generar respuestas del agente y cualificar leads (interés legítimo del negocio / ejecución del contrato).
  • Facturación y cumplimiento legal (obligación legal).

4. Inteligencia artificial

El agente de IA genera respuestas automáticas. Cuando la normativa lo exige (p. ej. el Reglamento de IA de la UE, art. 50), el agente revela que es un asistente virtual. Los negocios pueden configurar esta divulgación por región.

5. Encargados y terceros

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio: Meta (Instagram/WhatsApp), proveedores de modelos de IA, procesador de pagos (Stripe) y proveedores de infraestructura. Solo tratan los datos según nuestras instrucciones.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el plazo que exija la ley. El negocio puede eliminar conversaciones y su cuenta; los usuarios de Instagram pueden solicitar la eliminación de sus datos (ver sección 8).

7. Tus derechos

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Para ejercerlos, escribe a privacy@clonicapp.com.

8. Eliminación de datos

Si interactuaste con un negocio a través de Clonic y quieres que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo desde los ajustes de Instagram («Aplicaciones y sitios web») o escribiéndonos a privacy@clonicapp.com. Procesamos las solicitudes de eliminación de Meta de forma automática y eliminamos las conversaciones y registros asociados a tu cuenta.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad: privacy@clonicapp.com.

Medición opcional y consentimiento

Google Analytics mide visitas y activaciones. Meta Pixel mide conversiones de marketing. Las etiquetas solo se cargan en superficies de marketing y activación autorizadas, no en la bandeja ni en datos privados de clientes. No enviamos conversaciones, planes ni emails a estas etiquetas.

La preferencia se conserva durante 180 días en clonic:consent:v1. Puedes aceptar, rechazar o cambiar categorías en [Preferencias de cookies](#privacy-settings). Al retirar el permiso dejamos de cargar las etiquetas y eliminamos sus identificadores propios cuando es posible.

Con tu permiso, conservamos durante un máximo de 30 días los códigos de campaña (UTM) y, por separado, el identificador de clic de Meta (fbclid), para relacionar la visita con el registro o la contratación. Meta puede crear la cookie _fbc (habitualmente 90 días). No guardamos parámetros de URL arbitrarios ni rutas de páginas de referencia. No incluyas datos personales en los nombres de campaña. Al rechazar cada categoría eliminamos su atribución local.

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